Antreprenoriatul necesită multă disciplină pentru ca afacerea să prospere. Unele dintre dificultățile majore cu care se confruntă start-up-urile sunt dezvăluirea produselor sau serviciilor lor pentru a câștiga noi clienți, loialitatea acestora și creșterea constantă a cererii clienților.
Publicitatea este fundamentală pentru ca o întreprindere să poată rămâne pe piață și, dezvăluirea de către clienții săi satisfăcuți, așa-numitul cuvânt gură, astăzi este un instrument fundamental pentru astfel de afaceri.
Cercetările arată că oamenii consideră că opiniile clienților despre o companie sau un produs sunt mult mai relevante și mai influente atunci când decid dacă să angajeze un serviciu sau să cumpere ceva decât o reclamă făcută de companie prin reclame și promoții.
Nu este o coincidență că marketerii spun că piața este în epoca în care consumatorul este rege. Vechiul mesaj „Clientul are întotdeauna dreptate”. Acesta a fost îmbunătățit prin maturitatea și cunoștințele pe care le-au dezvoltat consumatorii cu privire la drepturile lor, atât prin Codul de protecție a consumatorilor, cât și prin numeroasele site-uri web destinate dezvăluirii reclamațiilor privind mărcile înregistrate.
Social media a intrat, de asemenea, în această logică a pieței, devenind aliați ai consumatorilor și a companiilor de renume.
Un sentiment de sprijin colectiv a fost creat de cetățeni atunci când iau alegeri pentru consumatori, ceea ce înseamnă că oamenii de zi cu zi își dezvăluie prietenilor experiențele lor de consum, ceea ce le-a permis să rezolve frustrările și să genereze alerte în cazuri de companii care ofereau ceva rău; sau face publicitate unor lucrări bune realizate de companii competente.
Frederico Mafra, expert în marketing și profesor Ibmec, oferă câteva informații despre ce atitudini sunt esențiale pentru a răspunde cererilor consumatorilor și pentru a le înțelege corect și greșit:
Cum să obțineți feedback pozitiv pentru clienți pentru o bună publicitate
- Străduiți-vă pentru excelență în produs sau serviciu: Oferirea unui produs sau serviciu de calitate este esențială, atât pentru îmbunătățirea cuvântului oral, cât și pentru evitarea conflictelor și dezvăluirii negative a companiei dvs.;
- Au un program de relație eficient: un program de relații ajută marca să ia inițiative care ies în evidență concurenților, promovând în același timp satisfacția clienților;
- Determinați care este diferențiatorul dvs.: Diferențiatorul de produse sau servicii al companiei dvs. este important atât în ceea ce privește publicitatea, cât și reputația bună cu clienții, astfel încât aceștia împărtășesc experiența lor unică cu compania dvs.;
- Păstrați informațiile despre clienți: Urmărirea a ceea ce spun clienții despre marca dvs. este important atât pentru rezolvarea conflictelor, cât și pentru menținerea încrederii mărcii dvs. pe piață, precum și pentru înțelegerea oportunităților de marketing sau a evoluției și lărgimii produselor. sau serviciu;
- Accesați internetul ca aliat: mențineți o prezență strategică pe social media, bloguri și site-uri web. Ignorarea criticilor și doar publicitatea nu este soluția, deci fii dispus să vorbești cu clientul tău? nu vorbi doar despre produsul tău, vorbește despre stilul de viață; și după ce ai stabilit o legătură pozitivă, arată ce altceva îi poți oferi.
Cu sfaturile de mai sus vei putea investi în construirea imaginii pozitive a mărcii tale și contribuind la succesul pe termen lung al companiei tale.
NOU!!! INTERVIU Lorand Soares Szasz | Despre SUCCESUL ÎN ROMÂNIA, RELAȚII, CĂRȚI (Aprilie 2024)
- Carieră și Finanțe
- 1,230
